سياسة الاستبدال والاسترجاع

LATIYA – لاتيا

توضح هذه الصفحة كيفية طلب استبدال أو استرجاع منتج اشتريته من لاتيا، وتخضع لأحكام قانون حماية المستهلك المصري.

ملخص السياسة

1. يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
2. تمتد المدة إلى 30 يومًا إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.
3. إذا وصلك المنتج تالفًا أو خطأً أو ناقصًا، نتحمل نحن رسوم الشحن.
4. إذا ظهر لديك تحسس بعد الاستخدام، يُرجى إيقاف المنتج والتواصل معنا فورًا.
5. نستقبل الطلبات عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.

1. مدة الطلب

1. 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج، وفق شروط القانون واستثناءاته.
2. 30 يومًا من تاريخ الاستلام إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.

2. حالة المنتج

1. لا يُقبل استرجاع المنتج المفتوح أو المستخدم لمجرد تغيير الرأي، وذلك لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.
2. يُقبل استرجاع المنتج المغلق بالسيل وفي عبوته الأصلية، مع إثبات الشراء.
3. فتح المنتج لا يمنع طلب الاسترجاع بسبب عيب أو عدم مطابقة، ما لم يكن السبب سوء الاستخدام أو التخزين. وتفاصيل التخزين السليم موضحة في صفحة كل منتج.

3. الاستثناءات

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع ما يستثنيه القانون، مثل السلع التي تمنع طبيعتها أو تغليفها إعادتها إلى حالتها وقت الشراء، والسلع التي تغيّرت حالتها لسبب يرجع إلى المستهلك.

4. المنتج التالف أو الخطأ أو الناقص

1. يُرجى فحص الطلب عند الاستلام.
2. إذا وجدت ما يستدعي الإبلاغ، تواصل معنا فورًا وأرفق صورًا للمنتج والعبوة الخارجية.
3. نتحمل رسوم الشحن، ونرسل لك بديلًا أو نرد لك القيمة حسب توفر المنتج.

5. في حالة التحسس

1. أوقف استخدام المنتج وتواصل معنا بأسرع وقت.
2. نراجع كل حالة على حدة، وقد نطلب منك صورًا للمنتج وبيانات الطلب.
3. إذا كانت الأعراض شديدة، يُرجى استشارة طبيب مختص. نحن لا نقدم نصيحة طبية أو تشخيصًا.

6. كيفية تقديم الطلب

1. تواصل معنا عبر واتساب 01228824719 أو عبر البريد الإلكتروني info.latiia@gmail.com
2. اذكر رقم الطلب وسبب الطلب، وأرفق صورًا إذا كان بالمنتج عيب أو تلف.
3. نراجع طلبك ونرد عليك في أقرب وقت خلال ساعات العمل، وقد نطلب منك معلومات إضافية.
4. بعد الموافقة، نرتب معك استلام المنتج ثم نفحصه قبل رد القيمة.

لا نقبل أي شحنة مرتجعة دون موافقة مسبقة.

7. رد القيمة

1. لا توجد استردادات نقدية.
2. الدفع أونلاين: تُرد القيمة إلى وسيلة الدفع الأصلية.
3. الدفع عند الاستلام: تُرد القيمة عبر تحويل بنكي باسم العميل، أو إلى محفظة هاتف محمول، أو محفظة بنكية.
4. تتم المعالجة خلال حتى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الطلب، وقد تستغرق الجهات المالية وقتًا إضافيًا.
5. عند ثبوت العيب أو عدم المطابقة، نرد لك كامل قيمة المنتج.

8. الاستبدال

1. يتم الاستبدال من خلال خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، وفق توفر المخزون.
2. إذا لم يتوفر البديل، نعرض عليك بديلًا مناسبًا أو نرد لك القيمة.
3. نتحمل رسوم شحن البديل في حالات العيب أو التلف أو إرسال منتج خطأ، وفي غير ذلك تُطبق أحكام القانون.

فحص الجودة قبل الشحن

نفحص المنتجات قبل الشحن. وإذا تبين وجود مشكلة تمنع الشحن، يحق لنا إلغاء الطلب مع إخطارك ورد القيمة إذا كانت مدفوعة مسبقًا.